In der Norm steht nicht: „Ihr Kunde muss glücklich damit sein“
Oftmals werden die Anleitungen vom Verbraucher kaum wahrgenommen, da sie nur in Hinblick auf die rechtlichen Vorgaben und weniger auf Lesefreundlichkeit, Verständlichkeit und Nutzbarkeit für den Anwender erstellt wurden. Welche Potenziale gehen Herstellern verloren, indem sie die Arbeit, die in ihre technische Dokumentation gesteckt wurde, für positive Kundenkommunikation, bedarfsgerechtes Anleiten und wirksames Marketing nicht nutzen?
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